Las métricas de Internet reflejan tendencias de cómo se comportan los usuarios, y en base a esas tendencias podemos entonces tomar decisiones que incrementen el valor de nuestra propiedad en línea (y de nuestro negocio).

Las métricas de Internet reflejan tendencias de cómo se comportan los usuarios, y en base a esas tendencias podemos entonces tomar decisiones que incrementen el valor de nuestra propiedad en línea (y de nuestro negocio).

Hacemos un gran esfuerzo por montar nuestro negocio. Seleccionamos un local en una ubicación premium, contratamos un diseñador que nos ponga nuestra oficina o tienda de acuerdo a lo que queremos proyectar y buscando siempre que quien entre a ese espacio físico tenga una experiencia agradable y se alcance una predisposición a cerrar un negocio/ofrecer un servicio/satisfacer una necesidad. Podemos ver a las personas que entran. Con buen ojo podemos saber qué buscan y cuales son sus intenciones y ofrecerles así de la variedad de productos y servicios que tenemos cosas que sean de sus intereses.

En el mundo del detallista, cualquier empresario exitoso te diría lo importante que es ver y estudiar qué hacen los clientes una vez que entran a su tienda. Qué buscan, cómo se comportan, cómo llegan a una decisión. Las respuestas a estas preguntas y a muchas más los ayudan a maximizar el uso del limitado espacio físico con que cuentan. Una medición popular entre detallistas es cuánto venden por metro cuadrado de tienda.

En internet no es muy diferente. Cierto, no hay un espacio físico como tal. No podemos 'ver' a un usuario y conocer sus intenciones. Pero competimos por la atención del visitante y la competencia es feroz. Saber qué buscan, cómo se comportan y como llegan a ciertas decisiones (como por ejemplo, registrarse en tu portal) son conocimientos vitales. De eso se tratan las métricas de internet. De números que reflejan tendencias de cómo se comportan los usuarios. Y en base a esas tendencias podemos entonces tomar decisiones que incrementen el valor de nuestra propiedad en línea (y de nuestro negocio). Números, números, números...

Entre las medidas más importantes que debemos saber es la cantidad de visitantes que entran a nuestro portal. Si tienes una tienda, quieres saber cuánto vendiste en el día/semana/mes. Para los portales que no ofrecen transacciones comerciales, los visitantes son como las ventas de una tienda. Información crucial. Otra medida interesante es la cantidad de páginas por visitante, que no es más que cuántas páginas cada uno de tus visitantes ve. Es un indicativo que qué tan atractivo es tu contenido para tu audiencia y/o de cuán fácil es navegar en tu portal. Casi siempre querrás que cada visitante navegue mucho por tu portal.

Relacionado a esta última métrica está el tiempo que pasan tus visitantes en tu site. Y una de mis mediciones favoritas es el porcentaje de abandonos. Esta medición indica qué porciento de tus visitantes abandonó después de haber visto sólo una página de tu portal. Ouch! Siempre se debe trabajar para que este porcentaje disminuya.

Otras métricas importantes e interesantes son las de la fuente de tu tráfico. Si llegan a través de un buscador, si es por tráfico directo o através de enlaces de otros sitios web. Y una vez que llegan a tu site, qué rutan toman, es decir, que otras páginas visitan.

El mundo real En el 2007 trabajamos en el rediseño de un portal que nos permitió hacer comparaciones a nivel de métricas del antes y el después. El contenido no iba a cambiar y la empresa no iba a hacer un esfuerzo por promocionar el nuevo portal. Entonces, las métricas no estarían sometidas a esas fuerzas de nuevo contenido o de una campaña del apoyo, sería simplemente el antes y el después. Los números nos indican que sólo con cambiar el diseño del portal (en el sentido amplio de la palabra, no solo cambiamos el diseño gráfico sino también diseño de navegación y de interacción) logramos las siguientes mejorías: Un aumento de más de un 33% en las visitas únicas y en las páginas vistas mensualmente. De un promedio de 2.47 páginas por visita se pasó a 5.32, más del doble. De un promedio de 1:04 minutos que duraba el visitante en el site, se pasó a 4:13 minutos, ahora los usuarios permanecen cuatro veces más. El porcentaje de abandonos (uno de mis números favoritos) antes era de 70% y ahora es de 26%. Es decir, antes prácticamente 3/4 de los visitantes entraban y se iban sin siquiera hacer un clic. Ahora el porcentaje de abandono es de apenas 1/4. Ahora el 72% del tráfico llega a través de buscadores lo que es genial porque indica que el portal está muy bien posicionado en Google, Yahoo y MSN. La empresa no tiene que hacer un gran esfuerzo por recordar el nombre del portal, los usuarios simplemente lo buscan y lo encuentran.

Las métricas nos arrojan más indicaciones de las tendencias de los usuarios como por ejemplo cuál es el contenido que más se visita, por cuáles páginas llegan y por las cuales se van, los días y las horas de mayor visita. Un mantenimiento estratégico permitiría sacarle el máximo a todas estas estadísticas ya que se puede pautar la colocación de nueva información los días que más tráfico se tiene, o bien se pueden reforzar las páginas por las cuales los usuarios salen más frecuentemente para evitar que se vayan. Lo cierto es que los sitios web son un ente vivo, hay que tomarles el pulso constantemente, alimentarlos y cuidarlos para que rindan sus frutos. Las métricas nos ayudan en esta tarea.