Recientemente tuve la oportunidad de ir a un hotel a disfrutar unos días, y olvidarme un poco del trabajo. Es increíble lo bien que nos sentimos cuando fuimos a un restaurante y fuimos atendidos con las mejores atenciones que uno puede imaginar. Mi copa de vino siempre estaba llena, solo con parpadear el mozo estaba a mi lado y simplemente nos trataron como si fuéramos las personas más importantes del momento. Lo interesante es que puedo asegurar, que las 30 personas que estaban ahí, sintieron lo mismo. Tenía tiempo que no pasaba por ese tipo de experiencia. El hotel vende ese producto, y esa noche, lo hizo a la perfección.

Así mismo, tenemos en nuestras manos miles de productos que tan solo usarlos, probarlos, destaparlo producen una experiencia buena o mala en nosotros. Por ejemplo, "Apple" hace un gran trabajo en eso. ¿Han tenido la oportunidad de abrir algunos de los productos de "Apple" o visitar sus tiendas?. El tan sólo hecho de abrir el empaque te hace la persona más feliz del momento, sin importar lo que hayas pagado. Las tiendas de "Startbucks" hacen lo mismo. No se concentran en vender un café, se concentran en vender la experiencia de tomarlo, disfrutarlo y que pases el mejor momento. La web no es una excepción. Nuestro trabajo como diseñador es poder brindar la mejor experiencia de usuario. Diseñar una experiencia significa crear una emoción en el usuario. Si pensamos un poco más en esto, nos daremos cuenta que el usuario es la parte más importante a la hora de crear productos interactivos. Debemos de tratar de olvidar que lo que para nosotros es importante, quizás para el usuario no lo es. Debemos de dejar de pensar que todo el mundo piensa igual que nosotros a lo hora de diseñar para multimedia.

¿Has tratado de diseñar una interface para tu mamá?. Mi mamá está comenzando a utilizar la computadora. Ella está en los 60 y me place verla enviando "emails" y navegando por la web. Es increíble todas las cuestionantes que le surgen, que uno nunca había pensado. Creo que todas las páginas que haga la llevaré a donde ella para un "test de usuario". Lo más natural para uno, es otro mundo para ella. Por ejemplo, Estaba tratando de abrir una página que le enviaron con una tarjeta de navidad con fotos familiares. La página estaba en Flash, pero dos frustraciones vinieron hacia ella y no permitieron que su experiencia fuera placentera. Mas que recibir el "ho, ho, ho" de Santa, fue un "uhhhh, aaahhhh" de parte de ella!. Primero, la página requería tener la última versión de Flash, - "qué es eso?" pregunta ella. La página no ofrece explicación, ni contenido alternativo. Después de varios minutos de espera, luego de la instalación, esperar que la página cargara. Para este momento ya mi mamá no quería ver nada. Yo (acostumbrado a esperar para ver cosas en Flash cuando usaba modem) la motivé a que fuera paciente. Una vez la página cargó, la segunda mala experiencia fue la navegación. Unos "botoncitos" pequeñitos, que ni parecían botones, aún con sus lentes le fue difícil pasar las fotos. A duras penas pudo ver las fotos pero al mismo tiempo con quejas del funcionamiento de eso y que no entendía como hacerlo. Ella lo único que quería ver eran las fotos. Quiero aclarar que no tiene nada que ver que la página estuviera en Flash. Esto es un ejemplo de cómo el Flash fue mal utilizado y en vez de crear un momento feliz, creo un momento de desilusión.

Por último, quiero mencionar, en consecuencia de los comentarios en el artículo "Todo sobre Flash", como diseñadores y desarrolladores web debemos de buscar la forma de crear una emoción en el usuario independientemente de la tecnología que se utilice para crearla. No le sacamos un "wao" a la gente porque la página está en Flash sino por el contenido que produce la página.

Finalmente, cuando mi mamá pudo ver las fotos se le olvidó toda la desilusión que había pasado media hora antes. Fue el contenido (fotos familiares) lo que produjo una emoción en ella. No debemos de ver la web como Flash, HTML-CSS y Javascript por separado, ni debemos de inclinarnos hacia una u otra, sino verlas como herramientas útiles de trabajo. Es interesante ver cómo páginas integran excelentemente todas estas tecnología, creando una experiencia única en el usuario y eso es lo que nosotros apoyamos.